2026年第65期（总第494期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘洋律师〔北京恒都（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
长沙网友“vm95cgs”留言：本人在长沙某美容医院消费22600元办理水光相关套餐，发现该机构存在多项违法违规行为。
1.套餐服务内容不透明，机构未提前告知水光套餐面部不含眼部，侵犯本人知情权并构成消费误导。
2.2025年2月7日注射当日，机构未征得本人同意、未履行告知程序，擅自为本人眼角注射肉毒，事后复查时又改口称注射的是胶原水光，属于术中强制加项。
3.医方前后陈述矛盾，注射当日明确告知为肉毒，事后复查时又改称胶原水光，涉嫌隐瞒真实操作项目、隐匿或篡改病历。
4.因操作不规范，导致本人眼部出现多处白色疤痕，造成人身损害，且术后一月余无法修复。
5.问题发生后，医方态度消极、推诿拖延，经本人多次催促才安排协商，双方至今未达成合理解决方案。
专业解答
刘洋律师〔北京恒都（长沙）律师事务所〕
根据您提供的事实，长沙某美容医院在本次服务中涉嫌存在多项违法违规行为。
针对此情况，建议您尽快采取以下维权措施：第一，立即封存并复印全部病历资料，重点核查2025年2月7日注射记录及知情同意书签字情况，同时保留沟通录音、微信记录等证据，并前往公立三甲医院对眼部疤痕进行诊断，获取第三方医疗文书及修复费用评估；第二，同步向当地卫生健康局举报违规操作、无知情同意、病历不规范等问题，向当地市场监督管理局举报消费欺诈、虚假宣传、套餐不透明等问题，争取行政调查结论作为后续维权证据；第三，如协商无果，建议直接向人民法院提起医疗服务合同纠纷或侵权责任纠纷诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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